FAQ

Si vous rencontrez des difficultés avec un téléchargement depuis mon site, veuillez d'abord consulter cette page. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez envoyer un courriel à info@nelidesign.com et il me fera plaisir de vous aider

Que faire si je ne reçois pas mon fichier?

Il y a un bouton à la fin du processus de paiement qui vous permettra de télécharger votre fichier. Vous devriez également recevoir un courriell avec un bouton pour télécharger le fichier. Si ce n'est pas le cas, veuillez d'abord vérifier vos courriers indésirables (Spam) : il arrive parfois que des fichiers s'y retrouvent.

Si vous utilisez Gmail, n'oubliez pas de vérifier votre onglet Promotions.

Parfois, les gens saisissent une mauvaise adresse courriel dans le formulaire. Envoyez-moi un courriel à info@nelidesign.com si vous pensez que cela aurait pu arriver.

Assurez-vous également d'ajouter natalie@nelidesign.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.

Contactez-nous si vous avez vérifié toutes ces choses et que vous n'avez toujours pas votre dossier.

Lorsque je clique sur le bouton de téléchargement, rien ne se passe?

Parfois, il semble que quelque chose ne se passe pas lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement. Ou une page vierge s'ouvre dans votre navigateur Internet. Souvent, quelque chose arrive, mais on ne le voit pas.

Vérifiez votre dossier de téléchargements et votre bureau pour un zip commençant par NeliDesign. Tous mes fichiers zip commencent par NeliDesign.

Si vous avez recherché votre ordinateur/appareil et que vous ne trouvez toujours pas le fichier, envoyez-moi un courriel à info@nelidesign.com.

Comment décompresser mon fichier?

Tous mes fichiers sont dans un dossier zip qui devra être décompressé. Mes fichiers zip ne contiennent PAS de logiciels malveillants ou quoi que ce soit qui pourrait endommager votre ordinateur. Ils constituent simplement un moyen de vous fournir plus facilement des fichiers plus volumineux.

Le téléchargement de fichiers sur un ordinateur de bureau/ordinateur portable est plus facile que le téléchargement sur un appareil mobile.

• Mac : double-cliquez sur le fichier zip et il se décompressera. Vous n'avez pas besoin de logiciel supplémentaire.
• PC : faites un clic droit sur le fichier zip et cliquez sur Décompresser ou Extraire. Vous n'avez pas besoin de logiciel supplémentaire.
• Appareils iOS (iPhone et iPad) : Téléchargez l'application « iZip » depuis l'App Store. Décompressez le fichier à l'aide de l'application.
• Android : Sélectionnez le fichier et cliquez sur Extraire. Vous n'avez pas besoin d'une application supplémentaire.

Si vous souhaitez télécharger votre fichier sur Cricut Design Space, consultez cet article.

Pourquoi l'icône de Google Chrome ou Internet Explorer apparaît pour les fichiers SVG?

Il s'agit d'un problème courant, en particulier pour les utilisateurs de PC. Un fichier SVG téléchargé ressemblera à une icône Internet Explorer ou Google Chrome. Vous pouvez toujours télécharger le fichier sur Cricut Design Space et cela fonctionnera correctement.

Puis-je vendre des produits que je fabrique à partir de vos fichiers?

Tous les fichiers SVG achetés dans cette boutique incluent

• Une licence pour un usage personnel (qui vous permet d'utiliser les fichiers pour créer des articles à usage personnel ou des cadeaux autant de fois que vous le souhaitez). 
• ET une licence commerciale limitée (qui vous permet d'utiliser un fichier pour fabriquer jusqu'à 500 unités physiques à vendre)

Fichiers de NeliDesign dans Cricut Design Space = pour un usage personnel seulement.

Beaucoup de fichiers de NeliDesign se retrouvent directement dans Cricut Design Space. Les membres Cricut Access peuvent les utiliser sans frais supplémentaire à leur abonnement. Les non-membres peuvent acheter les fichiers à l'unité.

Par contre, les fichiers des artistes Cricut dans Cricut Design Space sont uniquement pour votre usage personnel. Si vous désirer vendre des produits faits à l'aide de mes fichiers, je vous recommande d'acheter les fichiers ici, sur la boutique. Le prix inclut la licence commerciale limitée (voir plus haut)

Fichiers gratuits dans la bibliothèque de ressources de NeliDesign

Les fichiers qu'on retrouve dans la bibliothèque de ressources de NeliDesign sont pour votre usage personnel seulement. Pour les utiliser de façon commerciale, vous devez vous procurer une licence commerciale limitée que vous retrouverez ici. 

Cette licence s'applique à UN fichier (n’importe quel) que vous avez l'intention d'utiliser dans des projets à vendre. Deux fichiers nécessitent l'achat de deux licences distinctes ; trois nécessitent l'achat de trois licences, etc.